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近年來，大眾醫(yī)療健康消費(fèi)需求不斷升級(jí)，中國醫(yī)療健康行業(yè)正在進(jìn)入全新的戰(zhàn)場。２０１５年，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”模式被列入國家重點(diǎn)推動(dòng)發(fā)展方向之一，嗅到風(fēng)向的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，也大都在這一時(shí)期爭相發(fā)力。
記者注意到，已經(jīng)上市的阿里健康、京東健康和平安好醫(yī)生都是互聯(lián)網(wǎng)巨頭在大健康領(lǐng)域的延伸。而作為“互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭”之一的百度直到２０２０年才成立了百度健康，正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域。面對(duì)日趨激烈的競爭，姍姍來遲的百度健康究竟能否挺過“大浪淘沙”嶄露頭角？
依托百度巨大流量
作為全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，百度擁有巨大的流量入口，公開數(shù)據(jù)顯示，每天有億級(jí)海量的健康咨詢問題反映到百度大數(shù)據(jù)后臺(tái)，其用戶對(duì)于醫(yī)學(xué)內(nèi)容有天然需求，這樣一來，這些需求或許都會(huì)成為百度了解用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)抓手。
基于此，２０２０年３月百度成立了全資控股的子公司百度健康，注冊(cè)資本３０００萬元。在巨大的流量入口的加持下，百度健康選擇向多元化服務(wù)場景延伸來進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化。公開資料顯示，目前，百度健康已覆蓋健康科普、在線問診、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、數(shù)字專病聯(lián)盟等五大服務(wù)場景。
據(jù)報(bào)道，百度健康每天服務(wù)超過１億的用戶規(guī)模和兩億次健康用戶的搜索需求。在主動(dòng)搜索需求下，百度健康滿足超過８億次科普內(nèi)容的閱讀量。同時(shí)，基于百度健康在全國超過２４００位頂級(jí)的主委級(jí)專家資源和超過２００家權(quán)威機(jī)構(gòu)支持下，通過文章、小視頻、直播等多種形式傳遞健康科普知識(shí)。
事實(shí)上，百度健康的野心并不僅僅局限于Ｃ端（用戶端）和Ｈ端（醫(yī)院端）業(yè)務(wù)，主要靠著搜索端入口優(yōu)勢來賺錢的百度已經(jīng)把醫(yī)療的野心投向了藥企。
此前百度方面曾公開表示，藥企服務(wù)是百度健康２０２３年重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域之一，通過并購ＧＢＩ，百度健康將獲得大量藥企客戶，借力轉(zhuǎn)向藥企服務(wù)領(lǐng)域。
３月２１日，在百度＆ＧＢＩ生態(tài)峰會(huì)上，百度文心一言首個(gè)落地醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)品ＧＢＩ－Ｂｏｔ正式發(fā)布。據(jù)悉，這款醫(yī)藥垂類對(duì)話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了文心一言與ＧＢＩ專業(yè)數(shù)據(jù)庫的有機(jī)結(jié)合。
然而，對(duì)于本身就面向藥企等Ｂ端客戶的ＧＢＩ而言，除了百度健康平臺(tái)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)資源以外，百度文心一言如何對(duì)其賦能，以此獲得藥企的青睞，或許是更值得關(guān)注的問題。
背靠大樹難乘涼？
不可否認(rèn)，百度健康自成立以來，取得了不錯(cuò)的成績。不過，與亮眼的數(shù)據(jù)相對(duì)的是，百度健康的口碑卻顯得不是那么漂亮。
早在２０２０年《消費(fèi)者報(bào)道》就曾報(bào)道，一位消費(fèi)者在百度健康花費(fèi)了４５元向某醫(yī)生進(jìn)行咨詢，但對(duì)方并沒有回復(fù)。由于沒有收到“４８小時(shí)未回復(fù)自動(dòng)退款”的退款，這位消費(fèi)者便通過平臺(tái)的系統(tǒng)提交投訴、申請(qǐng)退款，卻未收到任何反饋。
然而經(jīng)過近三年的時(shí)間后，在黑貓投訴平臺(tái)上仍然存在不少對(duì)百度健康相似問題的投訴。
“醫(yī)生一直未回復(fù)，等我看見醫(yī)生回復(fù)的時(shí)候，服務(wù)已結(jié)束，我要求退款，百度健康不退，５０塊錢就得到一個(gè)不到２０個(gè)字的回復(fù)，還是我已經(jīng)知曉的結(jié)果。根本就沒有達(dá)到咨詢的目的。”“接診非醫(yī)生本人”“醫(yī)生不回復(fù)且平臺(tái)不接受退款”記者注意到，截至４月２３日，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)百度健康的投訴共計(jì)２４６３條。
從這些投訴來看，不少消費(fèi)者認(rèn)為百度健康在線問診醫(yī)生回復(fù)敷衍、退款比較困難，還經(jīng)常出現(xiàn)未接診卻不退款的情況。
另外，記者還發(fā)現(xiàn)百度健康問診價(jià)格較為混亂。在百度健康官方公眾號(hào)上，記者查詢濟(jì)南某醫(yī)院某科室醫(yī)生的診療費(fèi)用發(fā)現(xiàn)，同醫(yī)院同科室同為副主任醫(yī)師級(jí)別的醫(yī)生，在百度健康平臺(tái)的電話問診價(jià)格卻分別為２９元、１１９元，相差９０元，而在該醫(yī)院的官方公眾號(hào)上，記者發(fā)現(xiàn)線上問診價(jià)格較高的醫(yī)生線下問診價(jià)格僅為１８元，而線上問診價(jià)格較低的醫(yī)生卻查無此人。
“原本以用戶需求為導(dǎo)向，加上豐富的專家資源以及百度巨大的流量入口，都是百度健康的核心競爭力。”有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百度健康醫(yī)生醫(yī)生回復(fù)敷衍、不專業(yè)，價(jià)格混亂，再加上用戶付費(fèi)卻得不到相應(yīng)的服務(wù)等一系列情況，或許可以表明百度健康在監(jiān)管上還存在一定缺失。“百度健康是否還值得信賴或許要打一個(gè)大大的問號(hào)。”
業(yè)內(nèi)人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)百度健康姍姍來遲，表面看著是風(fēng)生水起，但想要扎根還需要深入到行業(yè)內(nèi)部，最大程度地服務(wù)于用戶，多花點(diǎn)心思帶動(dòng)線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。
曾因過度商業(yè)化喪失公信力
事實(shí)上，百度在大健康產(chǎn)業(yè)的布局，可以追溯到十年前。公開資料顯示，２０１０年到２０１３年間，百度率先布局醫(yī)療領(lǐng)域，先后與“好大夫在線”、“百科名醫(yī)網(wǎng)”等醫(yī)療信息平臺(tái)合作。２０１４年，百度先后發(fā)布了自己的大數(shù)據(jù)引擎以及百度醫(yī)生網(wǎng)頁版，這也是百度首次嘗試線上醫(yī)療問診業(yè)務(wù)。
在那時(shí)，百度憑借著搜索排名、百度醫(yī)生、百度直達(dá)號(hào)等產(chǎn)品，將患者引流至客戶醫(yī)院，依靠廣告流量收獲了巨額營收。
根據(jù)２０１６年媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)的１１０００家民營醫(yī)院中，莆田系醫(yī)院占據(jù)了８０％的數(shù)量。
當(dāng)時(shí)的莆田市委書記梁建勇曾公開表示，莆田系醫(yī)院的客戶來源主要就是百度：“百度２０１３年的廣告總量是２６０億元，莆田的民營醫(yī)院在百度上就做了１２０億元的廣告。”收入的快速增長，也為后來百度在健康領(lǐng)域的“翻車”事件埋下了伏筆。
２０１６年５月１日，一篇微信文章刷爆朋友圈，文中稱，大學(xué)生魏某在兩年前體檢出滑膜肉瘤晚期，通過百度搜索找到一醫(yī)院，花費(fèi)將近２０萬元醫(yī)藥費(fèi)后，仍不治身亡。
同年５月，國家網(wǎng)信辦會(huì)同國家工商總局、國家衛(wèi)計(jì)委成立聯(lián)合調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，因百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競價(jià)排名對(duì)魏某選擇就醫(yī)產(chǎn)生影響，百度競價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題，影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民。
２０１７年，百度移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部被整體裁員。百度急于變現(xiàn)的行為最終將其在醫(yī)療領(lǐng)域的公信力徹底摧毀，群眾紛紛質(zhì)疑百度醫(yī)療的安全性，據(jù)媒體報(bào)道，受不良事件的影響，百度的股價(jià)在幾天時(shí)間內(nèi)蒸發(fā)了４５０億人民幣。
但是，百度并未放棄醫(yī)療領(lǐng)域，而是改變了方式。公開資料顯示，目前百度整個(gè)公司的戰(zhàn)略是“Ａｌｌ Ｉｎ ＡＩ”，百度憑借技術(shù)算法算力等優(yōu)勢，打造“百度大腦”，進(jìn)而對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)賦能，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)智能化”。
如何在賽道上“殺出重圍”？
百度在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面思維的轉(zhuǎn)變，究竟能否帶領(lǐng)百度健康“殺出重圍”，挺過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的大浪淘沙，嶄露頭角呢？
據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)，２０２１年中國線上問診市場規(guī)模達(dá)２５８億元，２０１６－２０２１年均復(fù)合增長率為７０．３％，增速在細(xì)分領(lǐng)域中最快，預(yù)計(jì)２０２３年中國線上問診市場規(guī)模將達(dá)５１５億元。
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展前景越來越廣闊，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局。平安好醫(yī)生、阿里健康、京東健康先后登陸港股上市。
雖然市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。據(jù)媒體報(bào)道，有著“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”的平安好醫(yī)生近期披露的財(cái)報(bào)顯示，２０２２年公司凈虧損６．１１億元，上市以來連續(xù)第５年虧損。２０２１年阿里健康實(shí)現(xiàn)盈利，京東健康則在２０２２年首次實(shí)現(xiàn)盈利，此外，記者注意到，阿里健康和京東健康營收的絕大部分均來自藥品銷售。
比起京東健康和阿里健康，百度健康由于相對(duì)缺乏零售優(yōu)勢，那么他的“變現(xiàn)之路”究竟在何方？
２０２０年百度健康成立后，做過非常多的業(yè)務(wù)探索，除了百度健康醫(yī)典和百度健康問醫(yī)生兩個(gè)產(chǎn)品外，百度健康也開拓了一些新的業(yè)務(wù)線，比如百度健康直播、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等。但是，這些嘗試是否能為百度健康帶來長足發(fā)展還需要經(jīng)過時(shí)間的驗(yàn)證。
“線上看病掛號(hào)等服務(wù)是固定價(jià)格，很難有較高的利潤水平。”盤古智庫高級(jí)研究員江瀚曾公開表示，互聯(lián)網(wǎng)診療變現(xiàn)能力較弱，是因?yàn)閲鴥?nèi)患者習(xí)慣了為藥品買單，而非為醫(yī)療服務(wù)買單。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同，并不能照搬互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營。”有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要打破“互聯(lián)網(wǎng)”和“醫(yī)療”之間的次元壁，構(gòu)建出合適的商業(yè)模式閉環(huán)。“在這個(gè)過程中，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)從互聯(lián)網(wǎng)屬性向醫(yī)療屬性傾斜和回歸。”
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