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醫(yī)院后勤部門(mén)作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵支撐，承擔(dān)著物資、設(shè)備、服務(wù)和安全保障等多項(xiàng)重要職責(zé)。然而，當(dāng)前醫(yī)院后勤管理面臨諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在“人、財(cái)、物、信息化”四個(gè)方面。
在“人”的方面，后勤服務(wù)任務(wù)繁重，應(yīng)急維護(hù)需求多。以深圳市第二人民醫(yī)院為例，每月維修單超２０００單。但后勤人員專業(yè)水平參差不齊，本科及以上學(xué)歷人員占比僅４０％ 。外包管理問(wèn)題也較為突出，監(jiān)管責(zé)任重、物業(yè)交接難、服務(wù)扯皮現(xiàn)象頻發(fā)，外包人員流動(dòng)性大，部分物業(yè)外包人員年流動(dòng)率達(dá)２０％。
“財(cái)”方面，后勤部門(mén)成本支出高，水電費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用繁多。經(jīng)分析，后勤支出占總預(yù)算２０％以上，后勤資產(chǎn)占總資產(chǎn)約１５％。而且，后勤人員工作量難以量化，成本分?jǐn)倧?fù)雜，導(dǎo)致成本支出難以精確核算。
從“物”來(lái)看，醫(yī)院后勤設(shè)備管理挑戰(zhàn)重重。設(shè)備專業(yè)類型繁雜，如該院有７大類、２４小類，５萬(wàn) － ６萬(wàn)個(gè)設(shè)備需維護(hù)，同一設(shè)備品牌型號(hào)多樣，對(duì)應(yīng)多個(gè)維保單位。設(shè)備維護(hù)周期長(zhǎng)，從投入使用到報(bào)廢，涉及眾多環(huán)節(jié)，維護(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)沉淀困難。
信息化管理同樣不容樂(lè)觀。盡管智慧后勤建設(shè)備受重視，但醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)使用情況不佳。我國(guó)醫(yī)院建筑中，ＢＡＳ（建筑自動(dòng)化系統(tǒng)）癱瘓和停用的占４５％，正常運(yùn)行的僅３０％，且正常運(yùn)行的ＢＡＳ 中保養(yǎng)率僅７６％，實(shí)際運(yùn)行效果不理想。
推進(jìn)醫(yī)院后勤智慧化的關(guān)鍵舉措
面對(duì)上述難題，推進(jìn)醫(yī)院后勤智慧化建設(shè)迫在眉睫，可從以下多方面著手。
統(tǒng)一規(guī)劃與管理：智慧后勤建設(shè)目標(biāo)要與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)緊密契合。若醫(yī)院致力于打造 “平安醫(yī)院”，安防、應(yīng)急項(xiàng)目應(yīng)成為建設(shè)重點(diǎn)；若注重多院區(qū)一體化管理，協(xié)同應(yīng)用等則是關(guān)鍵。如深圳市第二人民醫(yī)院以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，將“推進(jìn)綠色安全智慧醫(yī)院建設(shè)” 作為智慧后勤建設(shè)重點(diǎn)。同時(shí)，要統(tǒng)一組織思想，促進(jìn)各部門(mén)溝通協(xié)作，避免信息孤島。還需建立標(biāo)準(zhǔn)制度，明確主管組織職責(zé)，像該院完善了總務(wù)科工作制度，使后勤管理有章可循。
數(shù)據(jù)與服務(wù)整合：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一是智慧后勤建設(shè)的難點(diǎn)與重點(diǎn)。需從底層制定統(tǒng)一字典和規(guī)范，保障數(shù)據(jù)互通；管理層面分類管理后勤指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通。推廣后勤“一站式”服務(wù)，將其與智慧醫(yī)院數(shù)字孿生運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)結(jié)合，減少溝通成本，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
人才培養(yǎng)與系統(tǒng)建設(shè)：人才是智慧后勤發(fā)展的核心。要鼓勵(lì)后勤職工技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制、聯(lián)合創(chuàng)辦學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式，提升后勤人員技術(shù)和知識(shí)水平，著重培養(yǎng)高級(jí)技能人才。在信息化系統(tǒng)建設(shè)方面，醫(yī)院可根據(jù)自身情況選擇合適方式。新建建筑時(shí)，將后勤信息化納入設(shè)計(jì)；利用醫(yī)療輔助系統(tǒng)延伸后勤管理；引入后勤服務(wù)外包；自籌資金建設(shè)等。但無(wú)論哪種方式，都要注意各環(huán)節(jié)的協(xié)同與優(yōu)化。
醫(yī)院后勤智慧化建設(shè)的意義與展望
醫(yī)院后勤智慧化建設(shè)對(duì)提升醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量意義重大。通過(guò)解決“人、財(cái)、物、信息化”等方面的難題，實(shí)現(xiàn)后勤管理的精細(xì)化、智能化，不僅能降低運(yùn)營(yíng)成本，還能提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)人員工作效率。
展望未來(lái)，隨著科技不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤智慧化建設(shè)將不斷深入。一方面，要持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有舉措，不斷完善智慧后勤管理體系；另一方面，要積極探索新技術(shù)在后勤管理中的應(yīng)用，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，進(jìn)一步提升后勤管理的智能化水平，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持。
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